Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 26 août 2026
1. Identification du vendeur
Les présentes Conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») sont conclues entre :
VALONERUN, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 10 000 €, dont le siège social est situé 4 rue Voltaire, 44000 Nantes, France, immatriculée au RCS de Nantes sous le numéro 953 898 764, SIRET 953 898 764 00014, TVA intracommunautaire FR73953898764, représentée par sa gérante Louise Barbin.
Téléphone : +33 7 87 33 86 21
E-mail : info@valonerun.com
Ci-après dénommée « VALONE ».
Et toute personne physique agissant en qualité de consommateur souhaitant effectuer un achat sur le site www.valonerun.com, ci-après dénommée le « Client ».
2. Objet
Les présentes CGV régissent les ventes de produits et services proposés par VALONE sur son site internet www.valonerun.com.
Elles s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur.
Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
3. Produits et services
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies, illustrations et présentations des produits sont fournies à titre illustratif. De légères différences d'affichage peuvent notamment résulter des paramètres de l'écran utilisé par le Client.
Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur les fiches produits.
VALONE propose également un service de réparation de chaussures, dont les conditions sont définies à l'article 17 des présentes CGV.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
VALONE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification de prix est sans effet sur les commandes déjà validées.
5. Commande
Le Client sélectionne les produits ou services qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider sa commande, le Client peut vérifier le détail de celle-ci, son prix total ainsi que les éventuels frais de livraison et corriger les éventuelles erreurs.
La validation de la commande implique l'obligation de paiement.
La commande est définitivement enregistrée après validation du paiement et confirmation de la commande par VALONE.
Un e-mail de confirmation est adressé au Client à l'adresse e-mail communiquée lors de la commande.
VALONE se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste sur le prix ou de problème affectant la disponibilité du produit.
En cas d'annulation d'une commande déjà payée, les sommes correspondantes sont remboursées au Client.
6. Paiement
Le paiement est effectué par les moyens de paiement proposés au Client lors de la validation de la commande.
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les informations bancaires sont traitées par les prestataires de paiement utilisés par VALONE et ne sont pas conservées par VALONE lorsque cela n'est pas nécessaire à l'exécution de la transaction.
7. Livraison
VALONE livre en France, en Europe et dans certains pays situés hors de l'Europe.
Les modalités, tarifs et délais applicables sont détaillés dans la Politique de livraison disponible sur le site.
France
Les options de livraison disponibles en France sont notamment :
- Point retrait Chrono2Shop : 6,00 €
- Relais GLS : 6,00 €
- Livraison à domicile GLS : 9,00 €
- Livraison express DHL : 12,00 €
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Le délai indicatif de livraison est de 2 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon le mode de livraison choisi.
Europe
Livraison standard : 12,00 €.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Le délai indicatif de livraison est de 3 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon la destination.
International hors Europe
Livraison express internationale DHL : 43,00 €.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Le délai indicatif de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon la destination.
Les éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement applicables aux commandes expédiées hors de l'Union européenne sont à la charge du Client.
Un numéro de suivi est communiqué au Client lorsque celui-ci est disponible.
8. Transfert des risques
Conformément aux dispositions applicables au consommateur, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au Client lorsqu'il prend physiquement possession du produit ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par VALONE, prend physiquement possession du produit.
9. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les ventes de biens, ce délai court à compter de la réception du bien par le Client ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.
Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer VALONE de sa décision avant l'expiration du délai légal de quatorze jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à :
Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site.
10. Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de quatorze jours, VALONE offre une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.
Le Client peut ainsi demander le retour d'un produit jusqu'à 30 jours après sa réception, sous réserve des conditions prévues par les présentes CGV et la Politique de retours et remboursements.
Cette politique commerciale de 30 jours ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables au Client.
11. Conditions de retour et frais de retour
Dans le cadre de la politique commerciale de retour de 30 jours, les produits doivent être neufs, non portés et non utilisés, et être retournés dans leur état d'origine avec leurs accessoires et emballages lorsqu'ils sont nécessaires à leur remise en vente.
Cette condition ne limite pas le droit légal de rétractation. Dans le cadre de celui-ci, le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
VALONE applique une participation forfaitaire de 6,00 €, déduite du montant du remboursement.
L'adresse et les modalités de retour seront communiquées au Client par VALONE après réception de sa demande de retour à l'adresse info@valonerun.com.
Le Client ne doit pas retourner un produit à une adresse de retour sans avoir préalablement reçu les instructions de VALONE.
Les frais de retour de 6,00 € ne s'appliquent pas aux retours effectués dans le cadre d'une garantie légale ou en raison d'un produit non conforme à la commande.
12. État des produits retournés
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications, VALONE pourra appliquer les dispositions légales relatives à la responsabilité du Client pour cette dépréciation.
Dans le cadre de la politique commerciale de retour de 30 jours, après expiration du délai légal de rétractation, le produit doit être retourné neuf, non porté et non utilisé.
13. Remboursement
Retour au titre du droit légal de rétractation
Lorsque le Client exerce son droit légal de rétractation, VALONE rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle VALONE est informée de la décision du Client de se rétracter.
Pour une vente de biens, VALONE peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
La participation forfaitaire de 6,00 € correspondant aux frais de retour est déduite du montant remboursé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
Retour au titre de la politique commerciale de 30 jours
Pour un retour effectué après expiration du délai légal de rétractation mais dans le délai commercial de 30 jours, le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné, sous réserve du respect des conditions de la présente politique.
La participation forfaitaire de 6,00 € est déduite du remboursement.
14. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit contacter VALONE à :
Le Client est invité à indiquer son numéro de commande et, lorsque cela est utile, à joindre des photographies du produit concerné.
Les droits du Client au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
Les frais de retour liés à l'exercice d'une garantie légale ne sont pas soumis à la participation forfaitaire de 6,00 €.
15. Échanges
VALONE peut proposer un échange, notamment lorsqu'un Client souhaite changer de pointure.
Les modalités d'échange sont précisées dans la Politique de retours et remboursements.
Les droits légaux du Client, notamment son droit de rétractation et ses garanties légales, ne sont pas affectés par une éventuelle politique commerciale d'échange.
16. Garanties légales
Les produits vendus par VALONE bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
Garantie légale de conformité
Le Client consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par les articles L.217-8 et suivants du Code de la consommation.
Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles ou dans les autres cas prévus par la loi, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Garantie légale contre les vices cachés
Le Client peut également mettre en œuvre la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Le Client peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
17. Service de réparation
VALONE propose un service de réparation de certaines chaussures VALONE.
Le service standard comprend le remplacement du bloc semelle, comprenant notamment l'amorti et les crampons.
Le service de réparation est disponible à l'achat directement sur le site.
Commande du service
Le prix du service de réparation est celui indiqué sur la fiche produit au moment de la commande.
Après l'achat du service, le Client reçoit par e-mail un code de réparation individuel valable 2 ans à compter de sa date d'émission.
Pour déclencher sa réparation, le Client doit contacter :
VALONE lui communiquera les instructions nécessaires pour l'envoi de ses chaussures à l'atelier.
Réparations supplémentaires
Si l'atelier constate qu'une intervention supplémentaire est nécessaire sur une autre partie de la chaussure, notamment le contrefort du talon, les lacets ou certains éléments en TPU, VALONE en informe le Client.
Toute intervention supplémentaire faisant l'objet d'un coût est réalisée uniquement après accord préalable du Client.
Délai garanti de 20 jours
Nous garantissons un délai de traitement de 20 jours entre votre envoi initial et le retour de vos chaussures réparées.
Code de réparation valable 2 ans
Le code de réparation reçu après l'achat est valable pendant 2 ans à compter de sa date d'émission.
Le Client peut déclencher sa réparation à tout moment pendant cette période en contactant repair@valonerun.com.
Le délai de validité du code de réparation ne limite pas les garanties légales éventuellement applicables.
Droit de rétractation applicable au service
Lorsque le service de réparation est acheté en ligne par un consommateur, le Client bénéficie du droit légal de rétractation applicable aux prestations de services.
Si le Client demande expressément que l'exécution du service commence avant l'expiration du délai de rétractation, VALONE l'informe des conséquences légales de cette demande.
Si la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation après demande expresse du Client et reconnaissance par celui-ci de la perte de son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.
Si le Client exerce son droit de rétractation après le commencement de la prestation mais avant son achèvement, les sommes éventuellement dues au titre de la prestation déjà exécutée sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.
Réparation impossible
Si l'état des chaussures ne permet pas leur réparation, VALONE en informe le Client et procède, lorsque les conditions légales sont réunies, au remboursement du service.
18. Responsabilité
VALONE est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le Client.
VALONE ne saurait toutefois être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit ou du non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien.
Aucune disposition des présentes CGV n'a pour effet de limiter ou d'exclure les droits dont le Client bénéficie en vertu des dispositions légales impératives.
19. Propriété intellectuelle
Les contenus du site, notamment les textes, images, photographies, vidéos, logos, graphismes et éléments de conception, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
20. Données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
21. Réclamation
Pour toute réclamation, le Client doit contacter préalablement VALONE à :
VALONE s'efforcera de rechercher une solution amiable à toute difficulté rencontrée.
22. Médiation de la consommation
Après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à VALONE et en cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse dans un délai de deux mois, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation.
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Les modalités de saisine du médiateur sont disponibles à l'adresse suivante :
https://www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php
23. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables.
Aucune clause des présentes CGV ne prive le consommateur des droits impératifs qui lui sont reconnus par la législation applicable.
24. Modification des CGV
VALONE peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte de toute évolution légale, réglementaire ou commerciale.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.
25. Contact
VALONERUN
4 rue Voltaire
44000 Nantes
France
Téléphone : +33 7 87 33 86 21
E-mail : info@valonerun.com